- Điểm chạm đầu tiên“Anh ơi, hết chỗ ngồi rồi!” Cậu nhân viên giữ xe trước cửa quán bảo tôi cùng nhóm bạn. Chúng tôi vừa mới đi đến, chưa kịp bước vào đã nghe hết chỗ. Cả nhóm định bước đi tìm quán khác thì một người trong nhóm nhìn vào quán nói: … Read more
- Khoảnh khắc WOW và bài học về dịch vụ khách hàng“Dạ, để em tách bill ra cho mình được tặng 2 chai trà nha anh.” Cô nhân viên nói, với thái độ hết sức nhiệt tình. Ngẩn người ra một lúc, tôi mới đáp được “Ok, cám ơn em.” Trong lúc chờ nhận phần nước của mình, tôi cứ nghĩ … Read more
- Mãi mãi là bao lâu?Lúc trước, khi viết hay dịch bất kì quyển sách nào, mình cũng muốn nó là một tác phẩm để đời, truyền mãi mãi cho hậu thế. Mà chắc ai cũng vậy, viết là để lưu lại chút gì của mình khi thời gian qua đi. Nhưng mãi mãi là … Read more
- Chiến lược tái định vị bằng M&A và niêm yết sàn chứng khoánVào khoảng năm 2010 trở đi, công ty Dell bị cả thị trường đánh giá là sắp đến ngày tàn. Nguyên do là smartphone ngày càng mạnh sau nước đi đầu tiên của iPhone, khiến cho người ta cho rằng thị trường máy PC (laptop, máy để bàn) sẽ ngày … Read more
- PHÒNG THỦ THƯƠNG HIỆU: Bảo vệ thị phần bằng các chiến lược thực dụng và hiệu quảTrong thị trường ngày nay, tốc độ phát triển của các thương hiệu ngày càng được rút ngắn. Chiếm được thị phần khó, nhưng giữ được thị phần trước vô số thương hiệu mới còn khó khăn hơn nhiều. Ngày nay, công nghệ và chất lượng là chưa đủ để … Read more
- Đầu tư cảm tử để làm thương hiệuRất nhiều công ty hoặc mảng kinh doanh hoạt động rất yếu ớt, nhìn bề ngoài trông rất sai lầm. Có những quyết định đầu tư ngoài ngành của các công ty lớn thoạt nhìn vô cùng khó hiểu. Tuy nhiên, nhiều công ty hoặc mảng kinh doanh không cần … Read more
- Người ta quên ơn là lẽ tự nhiênTôi biết một phụ nữ ở New York luôn phàn nàn vì cô đơn. Không một người thân nào muốn đến gần bà—không có gì lạ. Nếu bạn đến thăm, bà sẽ kể với bạn hàng giờ những gì bà đã làm cho mấy đứa cháu khi chúng còn nhỏ: … Read more
- Quan trọng là bán cho aiCông ty Bost Toothpaste tung ra một dòng sản phẩm kem đánh răng dành cho người hút thuốc. Thế nhưng, mặc cho những nỗ lực quảng bá, doanh số thu về vẫn không mấy thành công. Bế tắc, họ đành tìm đến chuyên gia Mr. Sizzle ra tay. Sau khi … Read more
- Trường học của muôn loàiNgày xửa ngày xưa, muôn thú quyết định phải làm một điều gì đó để giải quyết vấn đề của thế giới mới. Thế là chúng lập ra một cái trường. Thời khóa biểu bao gồm các môn chạy, leo trèo, bơi và bay. Để dễ kiểm soát và xếp … Read more